更新时间:2020-04-22
程海涛
| 33岁| 本科| 5-10年工作经验 |已婚
现居住:保密
能出差
有亲和力
会开车
诚实守信
有上进心
求职意向
期望职位:项目经理/主管,教育培训
期望行业:计算机软件/硬件,计算机系统/维修,项目管理
期望薪资:5千~1万/月|想在信阳市,新县工作
求职状态:我目前在职,但考虑换个新环境
186****6669
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自我描述
1全局观:熟悉集团层面及商业地产业务管控模式及流程,熟悉信息化建设对集团及项目业务的管控支撑及高效质变推动作用。 2项目管理:有PMP证书,运维项目管控经验,具有与项目相关事项的跨部门及外部沟通协调、主动协同、处理问题的能力。 3团队协作:较强的沟通表达及问题解决能力,善于对有用资源及外部进行整合。 4个性特点:具备坚韧的品质及很强的成就动机,踏实肯干,管理控,愿意尝试具有挑战性的工作。
教育经历
2016-2 至 2018-7
[2年5个月]
本科|北京工业大学(非统招)|工商企业管理
工作经历(TA工作了12年1个月,共做了3份工作)
2014-3 至今
[6年2个月]
信息经理|大连万达集团股份有限公司
工作职责: 主要工作:参与内部信息化项目的计划方案,将集团信息管理中心运维项目战略方向落地执行。  系统运维:组建6人会议支持服务团队、IT服务台团队,为全集团提供IT服务支持的一线服务平台。参与集团应用系统运维工作。  团队管理:选拔、管理、培训并考核工程师团队,搭建标准服务SLA、服务流程、知识体系,建立高效管理平台。  职位发展:2014年3月通过社招入职万达(外包合同),鉴于综合业绩突出2015年7月晋升信息主管,2017年12月晋升信息经理。
2011-3 至 2014-2
[2年11个月]
IT工程师|北京护航科技有限公司
工作职责: 主要工作:负责公司IT服务台服务请求全面工作。  服务支持:带领团队支持公司内部、及公司客户IT服务请求。  工作业绩:建立和完善服务台相关制度流程规范、提升服务水平,强化内部业务制度学习。实现成本的解决,促进销售。
2008-3 至 2011-3
[3年]
客服专员|中国联通北京分公司
工作职责:主要工作:负责在线与电话解答客户提出的业务咨询与投诉等事项的处理。(10010热线) 工作经历:三年客服热线生涯, 提高了自身自信、勤奋、认真、主观能动性。具有较强的团队精神,服务意识强。快速应变能力和问题处理能力。
培训经历
2019-1 至 2019-4
[3个月]
PMP(国际项目经理)认证|现代卓越集团
培训内容:PMP(国际项目经理)认证
项目经历
2017-12 至今
[2年5个月]
万达集团应用系统运维外包团队建设及管理|信息副经理
项目描述:1项目概括:为保障集团已上线运行的各类信息管理系统正常运转,解决集团内外用户使用系统时的各类服务要求,2017年参与组建运维团队承担应用系统运维工作。主要涉及OA、面积管控、土地资产管理、经营资产管理、工商管理、印章管理、车辆管理、值班管理、诉讼管理等集团重点信息系统的运维服务。同时向全集团及社会相关用户提供系统业务支持,包括用户操作培训、使用问题解答、系统故障排查、功能验证和测试、Bug收集和使用需求整理等。 2责任描述:团队运营管理,团队人员筛选、考核。运维管理及调整,运维服务质量跟踪。管理知识库总结并随时与各业务部门沟通,保证新需求的落地。
2015-6 至 2017-3
[1年9个月]
万达集团呼叫中心系统建设及运维管理|信息主管
项目描述:1项目概括:呼叫中心是集团客诉服务平台的重要技术支撑,承担了全集团各经营单位客户投诉及服务的全部热线电话转接等相关功能。 2责任描述:梳理呼叫中心服务需求及范围,制定呼叫中心服务规范及标准。小万知识库系统建设,保证重要系统稳定运行。管理热线运维人员(3人),为全集团提供IT服务支持的一线服务平台。  项目难点:坐席一期系统没有知识库功能,呼叫中心业务未能传承,整体稳定性差。 4项目业绩:对客诉系统、服务范围全面梳理,排除严重故障隐患,完成录音系统故障抢修及功能恢复。重新梳理呼叫中心坐席上线培训及调试流程,系统稳定性得到极大提高。
2014-3 至 2015-5
[1年2个月]
万达集团会议支持服务建设及运维管理|信息主管
项目描述:1项目概括:信息管理中心需成立为集团总部提供会议支持服务团队,承担集团总部各种级别、类型的会议支持相关功能,万达各广场视频会议的最终技术支持小组。 2责任描述:负责会议组全面管理和支持工作,确保集团总部会议室设备稳定运行,新业态新门店视频账号开通及技术支持。  运维系统:V2视频会议系统、CISCO视频、Avaya电话会议 3项目业绩:针对系统设计缺陷进行调优,完成会议室电话、有线网络、无线大节点版本升级,会议设备的稳定性得到极大提高。全年无会议服务投诉。
获得证书
2019-4PMP(国际项目经理)认证
语言能力
普通话熟练
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